服務支持            

     豫冀鍋爐是通過ISO9001:2000質量管理體系國際認證單位，對客戶服務已建立了一整套服務管理體系文件，并也嚴格實施管理。公司嚴格按文件：YG/CD7.5-03《銷售服務實施辦法》始終貫穿在售前、售中、售后服務之中，對客戶實施一系列的優惠措施。

我們確保貨物全新，采用優良的工藝和優良材料制造，并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求。同時也可以向買方提交設備及材料的有關質量合格證書，產地證明等資料，并提供檢驗報告等資料。在我們提供技術成熟產品的同時，我們也將提供過硬的技術服務，我們充分發揮自身的優勢，為客戶做滿意服務。

技術質量的承諾

1、質量保障從技術著手，從產品選型上滿足用戶要求，我們將提供技術成熟，并且經過實踐檢驗運行穩定、性能可靠的產品；

2、嚴格制定工藝措施，嚴格執行，要求操作者按圖紙標準要求和工藝文件進行自檢，專職檢驗嚴格把關，不合格的產品拒絕出廠；

3、在安裝期間派技術人員常駐現場，進行技術服務，指導安裝質量，及時與甲方和監理公司部門溝通，發現問題及時解決；

4、我們對大型鍋爐的安裝、調試、運行方面有著豐富的經驗，如果用戶在使用過程中發現技術和質量方面的問題，我公司立即對設備進行搶修，確保在規定的時間內搶修完畢。

服務承諾

1、嚴格執行服務檔案管理制度，及時跟蹤和溝通；

2、嚴格履行合同規定的各項要求，確保供貨期；

3、免費進行調試培訓，對操作人員在安全、技術方面進行培訓；

4、發現問題及時解決，設服務專線電話：0373-5850299。實行24小時服務，接待用戶來訪來電，節假日不休息；

5、常年庫存各種規格閥門、儀表、彎管、螺絲螺帽及各種工具等；

6、接到維修信息立即行動，2小時之內當地維修人員到達現場；如遇特殊情況，公司總部維修人員24小時內到達現場；

7、質量保障期：質保期為設備交貨后18個月或設備投入運行后12個月，以先到為準。

8、缺陷保修：如果機組設備交付使用后，缺陷多次反復出現，我方會提交分析報告和解決方案，直到糾正缺陷、提供的質保從糾正之日起重新計算質保期。如果是超出我方的責任范圍的疏忽、誤操作等情況而導致的更換修正，應由我方進行修理，其額外費用由雙方協商承擔。在質保期內，設備運行正常期間，我方定期到現場巡回檢查一次，對故障隱患及時處理；在質保期內，出現的故障，免費修理，免費更換配件。

9、質保期過后，對設備實行終身維護；保修期后維修人工費，僅收差旅費和人工工資。

售后服務內容

1.培訓

目的：使用戶能掌握設備的工作原理，能安全正確使用及維護。

內容：工作原理，操作規程，運行中的各注意事項，日常維護、保養、修理的方法等。

方式：理論上課與實踐操作。

2.現場服務

指導安裝、校圖、現場技術咨詢

調試保養

現場培訓故障排除

現場回訪

3.回訪

每月至少一次現場回訪，兩次電話回訪。

監督用戶開機、保養、管理。

反饋用戶服務情況。

反饋用戶產品質量。

反饋用戶合理化建議。

售后服務工作標準

一、四全服務

全過程服務

從提貨確認、指導安裝、調試、協助用戶維修、保養、管理，自始至終精心服務，負責到底。

全天候服務

7*24小時電話咨詢服務，以有效、迅速的服務要求，減小用戶因故障而造成的損失。

全方位服務

對所有用戶有計劃地定時巡查、回訪，有效地對用戶設備進行系列維修、保養的全面服務。

全身心服務

耐心聽取用戶意見和要求，精心操作，提供完善服務，誠心謝絕任何饋贈。

二、五項原則

“一提倡”

提倡使用標準文明語言。

“二避免”

避免用戶二次投訴；拒絕弄虛作假。

“三需要”

須定期回訪用戶；須按技術規范指導工作；須實行7*24小時熱線電話咨詢服務。

“四保障”

保障及時；保障質量；保障全過程服務；保障設備正常運轉。

“五認真”

認真聽取用戶意見；認真檢查分析故障；認真調試維修；認真填寫各種表格；認真與用戶搞好工作關系。